Condiciones generales de contratacion de GoEuro

I. Quiénes somos

GoEuro es una plataforma basada en internet de acceso general, la cual se encuentra a disposición en distintos idiomas bajo diversos dominios de distintos países (por ej. www.goeuro.com, www.goeuro.de, www.goeuro.at, www.goeuro.es y www.goeuro.co.uk) en sitios web así como en aplicaciones móviles. Es gestionada por la sociedad GoEuro Corp. (“GoEuro“, “nosotros“), inscrita en el Registro Mercantil de Delaware (EE. UU.) bajo el nº 4973690. GoEuro Corp. tiene su sede operativa en Berlín.

Nuestra oferta se basa en la búsqueda, comparación e intermediación de opciones de transporte y de alojamiento y de los servicios vinculados (vuelos, viajes en tren, en autobús, coches de alquiler, etc.) a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Asimismo, ofrecemos adicionalmente, en algunas ofertas seleccionadas, una reserva directa a través de nuestro sitio web.

GoEuro es independiente. No llevamos a cabo transportes ni viajes propios, no poseemos terceros proveedores (turoperadores ni proveedores de viajes) ni tampoco estamos sujetos al control económico de ningún proveedor de productos de viaje en concreto.

II. Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones generales de contratación (“CGC"), al igual que nuestra política de protección de datos, regulan la utilización de las ofertas en nuestros sitios web y en las aplicaciones móviles y constituyen la base para la relación de uso que existe entre GoEuro y los usuarios. Mediante la utilización de la oferta, es decir, mediante las búsquedas, la utilización de los resultados, enlaces, datos, materiales, información u otros servicios que ponemos a su disposición, usted presta su consentimiento a las presentes CGC. Si tuviera objeciones en relación con las presentes CGC o con una determinada cláusula de las presentes CGC, rogamos que se abstenga de utilizar nuestras ofertas.

Las presentes CGC son válidas para la utilización de nuestros sitios web y aplicaciones, regulando exclusivamente nuestro propio servicio: la búsqueda de conexiones de viajes mediante nuestro buscador y la redirección a las plataformas de reserva de terceros proveedores. Por otro lado, las presentes CGC también regulan nuestra actividad cuando le ofrezcamos opciones de reserva directamente a través de nuestras páginas (para determinados turoperadores y conexiones). Nuestras CGC no se refieren a las condiciones bajo las que se realizan los transportes o viajes ofertados. Para estos casos, serán de aplicación las CGC de los turoperadores. Tampoco se refieren a las condiciones bajo las que se reservan los billetes en las plataformas de reserva de terceros proveedores, incluso cuando le hayamos redirigido a estas. Para estos casos, serán de aplicación las correspondientes CGC de los terceros proveedores o turoperadores.

III. El servicio de GoEuro

La finalidad de nuestra oferta es ofrecerle la información necesaria para planificar de manera más sencilla y mejor su viaje por Europa y comparar las opciones de viaje que le mostramos en cada caso.

1. Buscador y plataforma de comparación de opciones de viaje

GoEuro le muestra diversas opciones de viaje, las cuales buscamos para usted tomando como base sus preferencias y necesidades. GoEuro recopila y muestra, con una vista sencilla y resumida, sus opciones de viaje con distintos medios de transporte (en especial tren, autobús, avión y coche de alquiler) entre la mayoría de las ciudades y localidades europeas. A continuación, ordenamos las conexiones buscadas y mostradas según el tiempo requerido y los gastos, no ofreciéndose garantía alguna en relación con la integridad o exactitud de los resultados. Seguidamente, tiene la opción de comparar las opciones de viaje según la duración, los precios u otros criterios. El listado de resultados de la búsqueda y su presentación concreta, es decir, el orden, no constituye ninguna recomendación ni publicidad para las opciones de viaje ni para un determinado proveedor.

2. Reserva a través de proveedores externos
En las páginas de resultados, le ofrecemos un enlace directo que lo redirigirá a las páginas de reserva de los respectivos proveedores, en las que podrá comprar los billetes en cuestión y hacer reservas.

La formalización de un contrato se producirá solo con este proveedor en virtud de sus CGC. Para los productos de viaje contratados de esta manera (compras/reservas), serán determinantes exclusivamente las CGC de los respectivos proveedores. El pago tendrá lugar a través del sistema de pago ofrecido en las páginas de dicho tercer proveedor. Las cancelaciones o cambios de reservas de las conexiones contratadas de esta manera deberán realizarse directamente en las páginas de ofertas de los terceros proveedores.

3. Reservas a través de GoEuro

Para determinados proveedores de viajes y conexiones concretas, le ofrecemos una opción de reserva en línea segura directamente en nuestras páginas de ofertas. En estos casos, no tendrá lugar la redirección a las páginas de reserva de los respectivos proveedores. Si reserva una conexión a través de nuestras páginas de ofertas, dicha reserva será tramitada por GoEuroTravel GmbH, una filial de GoEuro Corp. con sede en Berlín (Schönhauser Allee 180, D-10119 Berlín). Si reserva conexiones de proveedores franceses en nuestras páginas, dichas reservas serán tramitadas por GoEuroVoyages SAS (6 rue Legraverand, 75012 París). Por su parte, GoEuroVoyages SAS es una filial de GoEuro Travel GmbH. En las presentes CGC, los conceptos “GoEuro" y “nosotros” en relación con dichas reservas también hacen referencia a GoEuro Travel GmbH y GoEuroVoyages SAS.

En estos casos, procederemos a recoger el nombre del viajero, una dirección de correo electrónico e información relativa al medio de pago (la cual será procesada a través de un proveedor de pago externo). Posteriormente, remitiremos la reserva y el precio del viaje al correspondiente proveedor de viajes. La venta de billetes tendrá lugar en nombre y por cuenta del respectivo proveedor de viajes.

Al clicar sobre el botón “Reservar” que se encuentra en nuestras páginas de reserva, usted nos ofrecerá un contrato para la intermediación del transporte o viaje en cuestión. La reserva efectuada a través de nuestras páginas solo se considerará aceptada por nosotros cuando haya recibido la confirmación de reserva. Aparte de la factura, recibirá por correo electrónico todos los documentos necesarios para el viaje junto con la confirmación de reserva enviada. Por regla general, se tratará de billetes para imprimir del respectivo proveedor, enviados en un archivo PDF o en otro formato electrónico habitual (por ejemplo, billetes móviles con códigos QR). En casos particulares, recibirá para determinadas conexiones, en vez de billetes para imprimir, un código de reserva o un vale de billete, el cual deberá canjear antes de la salida de la estación de tren (taquilla o máquina expendedora de billetes).

Le rogamos que compruebe de inmediato los documentos de viaje remitidos. En el caso de existir datos incorrectos, deberá comunicarlos de inmediato para poder llevar a cabo la corrección de los documentos. También en este tipo de reservas, el turoperador es el tercer proveedor en cuestión. GoEuro simplemente procederá, dado el caso, a cobrar una comisión de reserva por la intermediación del viaje. En el caso de que se deba pagar dicha comisión, se advertirá al cliente de ello de manera específica. La comisión de reserva no se podrá devolver. Además, es posible que deban pagarse tasas o comisiones adicionales al proveedor.

Los transportes y viajes que se pueden reservar a través de GoEuro solo se podrán reservar mediante las opciones de pago indicadas en cada caso. Al efectuar una reserva con tarjeta de crédito, usted otorgará al proveedor del servicio de pago en cuestión la autorización expresa para cobrar por encargo del tercer proveedor el precio del viaje más la comisión de reserva indicada mediante dicha tarjeta de crédito. En el caso de que seleccione (si fuera posible) PayPal o transferencia en línea como medio de pago, el pago será ordenado por usted mismo en línea.

En el caso de que cancele el transporte o viaje o desista del contrato, los costes que se produzcan en dicho concepto se regirán de conformidad con las condiciones generales de contratación y los términos contractuales del tercer proveedor en cuestión (turoperador). Por tanto, la cancelación y el desistimiento del contrato deberán declararse frente al correspondiente tercer proveedor. En el caso de que declare la cancelación o el desistimiento frente a GoEuro, solo podrá darse la remisión al tercer proveedor si realiza la declaración por escrito (correo electrónico, fax o carta ordinaria) e indicando el correspondiente número de reserva. De manera alternativa, también ofrecemos para determinados proveedores de viajes una opción de cancelación directamente en nuestras páginas.

No respondemos de la disponibilidad del viaje en el momento de realizar la reserva ni de la prestación por parte del tercer proveedor del viaje reservado.

4. Registro en GoEuro

Está previsto que los usuarios se puedan registrar en las páginas de servicio de GoEuro. Si se registra como usuario en nuestro sitio web, podrá crear un perfil de usuario individualizado y guardar, así, sus búsquedas, viajes, trayectos preferidos y los datos de sus tarjetas de descuento (por ejemplo, +Renfe, BahnCard). La finalidad del registro es optimizar aún más la utilización de GoEuro. Podrá obtener acceso a su perfil individualizado introduciendo el nombre de usuario y la contraseña que haya elegido. La información guardada en relación con sus tarjetas de crédito y de descuento, sus reservas y datos personales solo será utilizada de conformidad con nuestra política de protección de datos.

IV. Exoneración de responsabilidad

Procuramos que la información de nuestras páginas de ofertas sea correcta. No obstante, para las indicaciones de los detalles de viaje y de las conexiones, dependemos de la información que nos facilitan los respectivos turoperadores. Nos es imposible comprobar totalmente la exactitud y vigencia de la información recopilada y mostrada. Por ello, rogamos que compruebe usted mismo la información de viaje individualizada, controlando los enlaces que ponemos a su disposición o consultando directamente las páginas del turoperador correspondiente.

No podemos garantizar ni asegurar a nuestros usuarios la exactitud, integridad ni vigencia de dicha información. Lo mismo se aplica a toda aquella información que mostramos en la oferta de GoEuro y que ha sido puesta a nuestra disposición por terceros. Por los mismos motivos, en la intermediación de ofertas de viajes de terceros, tampoco nos hacemos responsables de la disponibilidad del viaje o de las conexiones en el momento en el que se realiza la reserva (en páginas de terceros) ni de la prestación real y completa del servicio contratado a un tercero. Ni nosotros ni nuestros socios damos ninguna confirmación ni garantía en relación con la información, los productos, los servicios o el software comunicados o mostrados en nuestras páginas de ofertas, especialmente en lo que se refiere a la idoneidad para una finalidad concreta, a no ser que esto haya sido declarado a nuestros usuarios individualmente de manera explícita.

No nos hacemos responsables del funcionamiento incorrecto o defectuoso de la red de servicio que no sea imputable a nosotros. Intentamos asegurar en todo momento que el funcionamiento técnico de nuestra oferta no tenga errores ni interrupciones. No obstante, no podemos asumir la responsabilidad de que nuestra oferta sea accesible o utilizable sin interrupciones, a tiempo y de manera continua. Esto hace referencia sobre todo a demoras e interrupciones de origen técnico y a los daños que pudieran derivarse de ello.

V. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad y la de nuestros colaboradores, representantes legales y agentes estará limitada al dolo y a la negligencia grave, a no ser que se produzca un incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones fundamentales) por nuestra parte. En el caso de negligencia leve, solo responderemos de los daños típicos y previsibles, estableciéndose como límite el importe máximo del servicio contratado y facilitado por GoEuro al que se refiere la reclamación. Estas limitaciones de responsabilidad no serán de aplicación en el caso de que se produzcan reclamaciones en virtud de la Ley alemana sobre productos defectuosos (ProdHaftG) u otra responsabilidad legal en concepto de garantía. Las limitaciones de responsabilidad tampoco serán de aplicación si se hubiera producido el fallecimiento o un daño físico o a la salud a consecuencia de dicho daño. Cualquier derecho de indemnización frente a nosotros prescribirá a los doce meses de su causación, a no ser que se derive de una actuación dolosa. Usted exonera a GoEuro y a sus agentes de todas las reclamaciones de terceros incluyendo los costes en concepto de una prosecución legal y defensa jurídica adecuadas que se pudieran hacer valer frente a nosotros o nuestros agentes debido a una conducta culposa por su parte, especialmente por un incumplimiento culposo de las presentes CGC.

VI. Protección de datos

Sus datos personales serán guardados conforme a la tecnología actual disponible. No nos hacemos responsables de un perjuicio o uso indebido de estos datos por parte de terceros si este uso indebido no se podría haber evitado con medidas de aseguramiento de datos adecuadas y conformes a la tecnología actual disponible. La utilización de nuestra oferta y la información que nos facilita para dicha utilización son objeto de nuestra política de protección de datos. Mediante la utilización de nuestros sitios web y/o de nuestras aplicaciones móviles nos está autorizando para la utilización de sus datos de conformidad con nuestra política de protección de datos.

VII. Modificación de las CGC

Nuestra oferta se continuará ampliando en un futuro. Por ello, nos reservamos el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a nuestros usuarios (en nuestras páginas de ofertas) al menos 10 días antes de entrar en vigor las modificaciones o las nuevas CGC. La utilización ulterior de nuestros servicios después del día de las modificaciones tendrá lugar con arreglo a las nuevas condiciones de contratación. En el caso de no estar conforme con las modificaciones de las CGC o con determinadas cláusulas, le rogamos no continuar con la utilización de nuestros servicios a más tardar cuando entren en vigor las modificaciones.

VIII. Ofertas de terceros

Nuestra oferta contiene enlaces a otros sitios web que no son gestionados ni controlados por nosotros, no siendo responsables de ellos. No adoptamos el contenido de estos otros sitios web ni tampoco asumimos ninguna responsabilidad por la legitimidad o funcionalidad de estos contenidos, no respondiendo de las pérdidas o los daños que pudieran producirse a raíz de la utilización de estas páginas. Le recomendamos leer detenidamente las respectivas condiciones generales de contratación de los otros sitios web.

GoEuro no es proveedor sino simplemente intermediario de los viajes y las conexiones ofertados y vendidos en las páginas de terceros. GoEuro no ha participado en la presentación ni en las descripciones de dichos viajes y conexiones, por lo que no es responsable del contenido de dichas ofertas ni de los respectivos contratos formalizados (ni de los derechos resultantes) entre los usuarios y los terceros.

IX. Contacto / comunicaciones

En el caso de que, a su parecer, algunos contenidos de nuestra oferta perjudicaran determinados derechos, especialmente los derechos de propiedad intelectual de terceros (o la suya propia), rogamos nos lo comunique lo más rápido posible.


GoEuro Corp.
Schönhauser Allee 180
10119 Berlín
Alemania
[email protected]


También nos complacería recibir su opinión, propuestas de mejora, ideas y palabras de elogio. Ayúdenos a mejorar la oferta para nuestros usuarios. Simplemente, deje un comentario, valore nuestra oferta o escríbanos a:

[email protected]

Enviándonos su opinión, nos concederá al mismo tiempo el derecho de utilizarla gratuitamente para nuestros fines comerciales y de compartirla con otros. Naturalmente, esto tendrá lugar de conformidad con nuestra política de protección de datos.

X. Resolución de litigios (en línea)

Para resolver cualquier litigio derivado de una compra realizada en línea en nuestras páginas de manera rápida y sin complicaciones, existe la opción de proceder a la resolución en línea.

La Comisión Europea ha creado una plataforma en línea para la resolución de litigios (plataforma OS). Dicha plataforma está disponible en:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Allí, podrá presentar en línea cualquier queja o cuestión.

XI. Otras cuestiones

Es probable que algunas funciones y propiedades que ya se han presentado en estas CGC todavía no sean objeto de nuestra oferta o vayan a ser introducidas en un futuro. Esto también significa que podemos modificar y mejorar continuamente la oferta, los sitios web y las aplicaciones móviles, no pudiendo garantizar todavía la estabilidad total de la oferta y de los sitios web. Así, es posible que se den sobrecargas en el funcionamiento de los sitios web o presentaciones incorrectas de los contenidos.

En el caso de que resultara que una disposición de estas condiciones generales de contratación no tuviera validez o no fuera realizable parcial o totalmente, se mantendrá intacta la validez de todas las demás disposiciones o de un contrato formalizado con un usuario. En lugar de las condiciones de contratación no válidas será de aplicación una regulación válida que cumpla de la mejor forma posible con el objetivo económico de la disposición inválida. Esto también será válido en el caso de darse una laguna reglamentaria.

Para la aplicación e interpretación de las presentes condiciones de contratación, será de aplicación el Derecho alemán. El lugar de cumplimiento es Berlín. Para comerciantes de pleno derecho, se acuerda Berlín como fuero jurisdiccional. Para las demandas y otros recursos legales presentados por nuestra parte, serán de aplicación de manera opcional los fueros jurisdiccionales declarados para casos concretos de conformidad con los artículos 12 ss. de la Ley de Enjuiciamiento Civil alemana (ZPO).


Última actualización: marzo de 2016


GoEuro Corp. está inscrita en el Registro Mercantil de Delaware (EE. UU.) bajo el nº 4973690
GoEuro Travel GmbH, AG Berlín Charlottenburg, en el registro mercantil alemán, HRB 138345
GoEuro Voyages SAS, en el Registre de Commerce et des Sociétés: París 810 351 437

Dirección postal:
GoEuro Corp.
Schönhauser Allee 180
10119 Berlín
Alemania
[email protected]

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