Privacy

Los sitios web de GoEuro y las aplicaciones móviles son gestionados por la sociedad GoEuro Corp. (“nosotros“), actuando como responsable en lo que se refiere a la política de protección de datos. Consta inscrita en el Registro Mercantil de Delaware (EE. UU.) bajo el nº 4973690 y tiene su sede operativa en Berlín.

La protección de sus datos personales es de esencial importancia para nosotros. A continuación, detallaremos las disposiciones que cumplimos en aras de la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Usando nuestros sitios web y/u ofertas, estará aceptando dichas disposiciones.

I. ¿Qué datos se recogen y por qué?
1. Datos recogidos de forma automatizada

Mientras usted utiliza internet, nuestros servidores web recogen los datos que envía regularmente su navegador, tales como su dirección IP, los URL de los sitios web a través de los cuales ha accedido a nuestros sitios web, el navegador utilizado, el sistema operativo utilizado, el equipo de acceso con el que se usan los servicios, la fecha y la hora del acceso, las páginas consultadas de nuestros sitios web y el tiempo que pasa en nuestros sitios web. Las direcciones IP no las utilizamos para identificar a los usuarios. Si solo visita el sitio web sin crear un perfil con nosotros o sin hacer una reserva, no sabremos de quién se trata.

Esta información será utilizada para los siguientes fines:

  • continuar mejorando los sitios web y las ofertas desde el punto de vista técnico y adaptarlos a las necesidades de nuestros usuarios.
  • reconocer, eliminar y evitar errores, fallos y un posible uso inadecuado
  • elaborar estadísticas agregadas sobre los canales de acceso, el uso de los sitios web y el paso a los sitios web de nuestros socios.
2. Datos provistos por el usuario

Asimismo, también guardamos y utilizamos aquella información que nos facilite sobre usted o sobre la planificación de su viaje.

Al llevar a cabo una reserva en nuestras páginas de ofertas, le pediremos datos personales como, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación e información relativa a los medios de pago o tarjetas de crédito, conexión de viaje preferida y, dado el caso, tarjetas de bonificación y de descuento (por ejemplo, programas de millas o de viajero frecuente, tarjetas de clientes de tren, etc.). Solo solicitamos los datos requeridos por los respectivos turoperadores con el fin de realizar la reserva.

En el caso de que se registre como usuario, es decir, si crea una cuenta, guardaremos estos datos para sus futuras reservas.

Además de usar esta información para los fines mencionados en el apartado 1, sus datos también serán utilizados con la siguiente finalidad:

  • llevar a cabo su reserva y personalizar su billete o reserva,
  • reconocerlo como usuario en futuras visitas, evitando que tenga que introducir nuevamente sus datos,
  • adaptar nuestros sitios web y nuestras ofertas a sus necesidades y, dado el caso, mostrar publicidad y ofertas interesantes que podrían ser de su interés (y no mostrar publicidad que probablemente no sea de su interés),
  • ponernos en contacto con usted, por ejemplo, para enviarle la documentación de viaje o para informarle sobre novedades u ofertas especiales en nuestras páginas, por ejemplo, mediante nuestro boletín electrónico.
3. Tramitación de reservas

Al efectuar una reserva en nuestras páginas de ofertas, se remitirá una parte de sus datos personales al turoperador correspondiente (aerolínea, empresa ferroviaria o de autobuses, empresa de alquiler de coches, etc.) para personalizar su billete en la medida conveniente. Estos terceros proveedores procederán a utilizar sus datos personales de conformidad con su política de protección de datos propia.

Las reservas pueden ser gestionadas por nuestra filial GoEuro Voyages SAS, encargada de procesar los datos necesarios en nuestro nombre y con el único fin de efectuar la reserva.

Los datos de pago recogidos al realizarse una reserva directa en nuestras páginas de ofertas (información relativa a tarjetas de crédito) serán remitidos, para la tramitación de la reserva a través de un proveedor de servicios de procesamiento de pagos, a la correspondiente empresa emisora de la tarjeta de crédito.

Para garantizar que la tarjeta de crédito solo sea utilizada por el titular autorizado y que no se dé ningún caso de fraude con tarjeta de crédito, la información de la tarjeta de crédito será remitida, junto con otros datos personales, a uno o varios proveedores externos de servicios de seguridad de pago a efectos de verificación. Dicha transferencia y tratamiento de datos se realizarán cumpliendo estrictamente las normas relativas a la protección de datos.

El tratamiento de los datos de su tarjeta de crédito tendrá lugar a través de proveedores de servicios de pago establecidos y acreditados. Los datos relativos a su tarjeta de crédito serán almacenados en los ordenadores de dichas empresas, por regla general de conformidad con el protocolo SSL.

Por otro lado, la información básica de su consulta (como, por ejemplo, destino y duración del viaje) será remitida a los proveedores de servicios de alojamiento que se muestran en la ventana de búsqueda (por ejemplo, Booking.com o Airbnb), aunque solo si, en la búsqueda, figura una marca de verificación delante del proveedor de servicios en cuestión. A continuación, el proveedor de servicios le mostrará, en una ventana o pestaña nueva, ofertas sin compromiso que se ajusten a su búsqueda. En este marco, no procederemos a remitir ningún tipo de datos personales (a excepción de la dirección IP).

4. Inicio de sesión mediante Facebook Connect

También está previsto que los usuarios de Facebook inicien sesión en nuestro sitio a través de la aplicación “Facebook Connect”. En este caso no tendrá que registrarse con su propia cuenta de usuario, sino que puede utilizar su cuenta de Facebook. Esto posibilita que se nos transfieran determinados datos personales guardados en Facebook. Durante el proceso de inicio de sesión, Facebook le informará sobre qué datos quiere que sean transferidos (datos de Facebook), para lo cual tiene que prestar su consentimiento expreso, pudiendo denegarlo también. Sin su consentimiento, no nos será transferido ningún dato de Facebook. Solamente con su consentimiento podremos ver su nombre de usuario y su perfil público. Únicamente utilizaremos los datos obtenidos para los objetivos previstos en la presente política de protección de datos. Por el contrario, Facebook puede saber cuándo ha iniciado sesión con nosotros mediante su registro a través de Facebook Connect.

Al usar Facebook Connect, usted acepta que Facebook nos transmita sus datos y viceversa. Siempre tiene la opción de dejar de usar Facebook Connect y crear una cuenta de usuario independiente con nosotros.

5. Boletín electrónico

Usted acepta que el boletín electrónico puede contener además de información sobre GoEuro, publicidad de GoEuro o de terceros. Podrá cancelar la recepción regular de nuestro boletín sin problemas y de manera gratuita a través del enlace que se indica en el correspondiente correo electrónico.

6. Uso de cookies, balizas web y métodos similares

Al igual que casi todos los proveedores de servicios, utilizamos cookies, balizas web y métodos similares cuando visita nuestros sitios electrónicos o utiliza nuestras ofertas. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador de su ordenador o en su terminal móvil y que posibilitan el reconocimiento del ordenador o dispositivo utilizado. Las cookies no contienen información personal. Algunas de las cookies que utilizamos se borran tras finalizar la sesión del navegador, es decir, después de cerrar el navegador (las llamadas cookies de sesión). Otras cookies permanecen en su dispositivo y permiten que su navegador nos reconozca (y también a nuestras empresas asociadas) la próxima vez que visite el sitio web (cookies persistentes).

Podrá evitar la utilización de cookies mediante la correspondiente configuración en el navegador. No obstante, es posible que, en estos casos, determinadas áreas de los sitios web u ofertas no funcionen correctamente (como, por ejemplo, la configuración de su perfil o el registro de sus medios de transporte preferidos).

Las balizas web son pequeños archivos gráficos (“píxeles”) que se pueden integrar en nuestra página web y se utilizan para registrar el comportamiento del usuario. Métodos similares son, por ejemplo, las cookies Flash, las cookies HTML5 u otros métodos de almacenamiento local (navegador o dispositivo) con los que, al igual que con las cookies, los datos puedan almacenarse en el navegador o el teléfono para reconocer el sitio web la próxima vez que inicie sesión.

Mediante el uso de cookies y métodos afines, podemos recoger información de los usuarios para hacer que la navegación por nuestros sitios web les resulte más fácil y cómodo, y para posibilitar determinadas ofertas.

Utilizamos cookies y métodos similares para los siguientes fines:

  • Guardar su configuración de usuario, como idioma y moneda, durante su visita a nuestros sitios web o entre visitas puntuales.
  • Guardar su estado de conexión como usuario registrado (opcional), de manera que ya no tenga que iniciar sesión nuevamente cuando vuelva a acceder posteriormente al mismo sitio web.
  • Activar nuestra herramienta de comentarios “User Voice”, mediante la que podrá enviar sugerencias y opiniones a GoEuro.
  • Asignar su visita desde el punto de vista técnico a determinados servidores, para garantizar un paso seguro entre distintas páginas y búsquedas.
  • Supervisar el rendimiento de nuestros sistemas (sin procederse a la evaluación de usuarios).
  • Llevar a cabo análisis web con Google Analytics y otros servicios de análisis web similares, así como elaborar estadísticas de uso (sin procederse a la evaluación de usuarios).
  • Llevar a cabo el llamado “retargeting”, es decir, la colocación posterior de anuncios que se adecúen a sus búsquedas en GoEuro, fuera de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (más información en el siguiente apartado). Para informarse sobre este tipo de publicidad dirigida al usuario y sus opciones para impedirla, rogamos consulte la siguiente página informativa: Youronlinechoices

Si llega a sitios web de otros proveedores haciendo clic en nuestros sitios web (por ejemplo, para realizar una reserva con un turoperador o para comprar un billete), es posible que estos otros sitios web también coloquen cookies en su ordenador. No tenemos ningún control sobre estas cookies, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por los datos recogidos en este marco.

7. Utilización de etiquetas de retargeting

Nuestras páginas de ofertas utilizan las llamadas etiquetas de “retargeting” o “remarketing” para la colocación de publicidad que sea de interés para el usuario. Una etiqueta de retargeting es un elemento de JavaScript que se coloca en el código fuente del sitio web. Cuando un usuario visita la página de un sitio web que contenga una etiqueta de retargeting, un anunciante de publicidad online (por ejemplo, Google) coloca una cookie en el ordenador del usuario y le asigna las correspondientes listas de grupos de destinatarios de retargeting. Esta cookie sirve, por consiguiente, para colocar campañas de retargeting (“publicidad de interés para el usuario”) en otros sitios web. Posteriormente, los terceros proveedores, incluido Google, utilizan estas cookies para colocar anuncios partiendo de las visitas anteriores de un usuario a nuestro sitio web. En este proceso, no se almacena ningún dato personal a excepción de la dirección IP.

Los usuarios de este sitio web pueden desactivar el uso de cookies por parte de Google, accediendo a “Controla tus anuncios de Google” (http://www.google.com/ads/preferences/ ). Los usuarios también pueden desactivar el uso de cookies por parte de terceros proveedores visitando, por ejemplo, la página de desactivación de la “Network Advertising Initiative” y realizando los pasos correspondientes de configuración http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).

II. Seguridad de datos

Haremos todos los esfuerzos necesarios para proteger sus datos de accesos indebidos por parte de terceros, de la transferencia por error y/o de la cancelación por error. Para ello, utilizaremos distintas medidas tecnológicas, tales como codificación, cortafuegos y/o tecnología SSL (Secure Socket Layer).

Asimismo, utilizamos algunos servicios de proveedores externos para procesos técnicos (por ejemplo, alojamiento del sitio web) u otros servicios. Solo transferiremos datos personales a estos proveedores en la medida necesaria para que lleven a cabo las tareas que realizan para nosotros. Nuestros proveedores de servicios externos se comprometen legalmente a cumplir con las normas sobre protección y seguridad de datos.

III. Google Analytics

En nuestros sitios web, utilizamos “Google Analytics”, un servicio de análisis web de la compañía Google Inc., o servicios de análisis web equiparables. Google utiliza cookies que se guardan en el terminal del usuario y que nos posibilitan un análisis acerca del uso de nuestro sitio web. La información generada mediante estas cookies, incluida la dirección IP actual (en la mayoría de los casos, truncada), es remitida a un servidor de Google en los EE. UU. y almacenada allí. Google utiliza esta información para evaluar la utilización de nuestro sitio web y para elaborar informes y análisis sobre las actividades de los usuarios de nuestra oferta. Asimismo, dado el caso, Google remitirá esta información a terceros cuando esté prescrito por ley o cuando estos terceros procedan al tratamiento de estos datos por encargo de Google. Puede evitar la utilización de dichas cookies configurando su navegador en la medida correspondiente. No obstante, le advertimos de manera preventiva de que, en este caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestra oferta. Tiene derecho a oponerse a la recogida y utilización de su dirección IP por parte de Google Analytics en cualquier momento y con efectos para el futuro. Para más información, acceda a: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (descarga de diversos complementos de desactivación para navegadores de Google Analytics).

IV. Servicio de análisis web de wywy

Para nuestro anuncio televisivo se utiliza una herramienta de análisis de la empresa berlinesa wywy. Esta permite evaluar la frecuencia con la que se hace clic en nuestro anuncio y desde qué sitios proceden los espectadores. Aunque la herramienta guarda su dirección IP y determina el sistema operativo y el navegador que está utilizando, no es posible, sin embargo, identificarle a través de esta información. En la declaración de privacidad de wywy puede ver cómo evitar la detección de su visita a las páginas de nuestro anuncio publicitario: http://wywy.com/wywy-opt-out/

V. Servicio de análisis web Optimizely

También usamos Optimizely, un servicio de análisis web de la empresa Optimizely Inc., el cual utiliza cookies que se almacenan en su ordenador y que permiten analizar el uso que usted hace de nuestro sitio web. La información que genera la cookie acerca de esta utilización suele ser transferida y almacenada en un servidor de Optimizely en los EE.UU.

En caso de activar el anonimizador de IP en este sitio web, Optimizely truncará su dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros países que pertenezcan al Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Optimizely en los EE.UU. para ser truncada allí. Optimizely utilizará esta información en nuestro nombre para evaluar su uso del sitio web y para recopilar informes sobre la actividad del mismo.

Optimizely no fusionará su dirección IP con otros datos de Optimizely. Usted puede rechazar el uso de cookies mediante el ajuste de su software de navegación; sin embargo, es necesario señalar que es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web en toda su extensión. Puede desactivar el seguimiento Optimizely en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen en http://www.optimizely.com/opt_out.

VI. Plugins sociales

En nuestras páginas de ofertas, integramos aplicaciones de las siguientes redes sociales, los llamados plugins sociales:

  • “Facebook-Me gusta”: gestionado por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos
  • “Twitter”: gestionado por Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, Estados Unidos

Los plugins sociales son módulos de software desarrollados por las redes sociales que hemos integrado en nuestra página web. Los plugins sociales proporcionan una conexión directa con los servidores de la red social correspondiente a través de su navegador. Mediante el plugin, el proveedor de servicios de red social sabe que usted ha accedido a una página específica de nuestra página web. Si se ha identificado e iniciado sesión, la red social podrá asignar la visita a nuestro sitio web y su interacción con el plugin social (por ejemplo, hacer clic en el botón “me gusta”) a su perfil de usuario (su cuenta de Facebook, por ejemplo). Es posible que la red social guarde su dirección IP aunque no se haya registrado o iniciado sesión.

Para evitar la transmisión de tales datos al servicio de medios sociales respectivo, hemos incorporado una medida (la “solución de 2 clics”). Esta solución de dos pasos le da la oportunidad de proporcionar su consentimiento para el uso de los respectivos plugins sociales por parte del proveedor. Dicho consentimiento puede ser ocasional o permanente. Siempre es posible anular un consentimiento permanente. Si no desea que una red social recopile información sobre usted mediante plugins sociales en nuestra página web, puede desactivar dichos plugins mediante un clic.

Para obtener más información de Facebook sobre su plugin y sus servicios de red social, consulte la página: http://developers.facebook.com/plugins

Para obtener más información de Facebook sobre su política de uso de datos, consulte: http://www.facebook.com/about/privacy

VII. Aplicación GoEuro

La aplicación GoEuro es otra vía de acceso a las ofertas de GoEuro. En la aplicación GoEuro tienen lugar, por tanto, la misma recopilación, tratamiento y utilización de los datos que desde el sitio de GoEuro. Las declaraciones contenidas en esta política de privacidad se aplican de manera análoga.

Cuando se utiliza la aplicación, GoEuro también puede acceder a información adicional con respecto a la aplicación o al dispositivo, tales como el nombre del mismo, el fabricante, el modelo, el sistema operativo, o la versión de aplicación y SDK. La aplicación también puede detectar cuándo se utiliza un equipo Android, qué servicios de Google se utilizan y se evitan, y si el dispositivo entra en “modo de reposo” durante la utilización de la misma.

Registramos la ubicación actual del dispositivo para utilizarla en el proceso de su solicitud (registro automático de la ubicación en el formulario de búsqueda). La transferencia de sus datos de localización tiene lugar a través de una conexión cifrada. Si utiliza GPS, la aplicación detecta su ubicación exacta. En el sistema operativo iOS, esto solo ocurre con consentimiento previo.

Si ha configurado debidamente su dispositivo móvil, la aplicación GoEuro puede enviar mensajes “push” para informarle sobre notificaciones de estado, promociones, noticias o nuevas funcionalidades de GoEuro.

Usted acepta que con la activación de los mensajes push también puede recibir, además de información sobre GoEuro, notificaciones y publicidad de GoEuro o de terceros. La recepción de mensajes push siempre puede modificarse o desactivarse en la aplicación o mediante los ajustes del sistema operativo.

VIII. Modificaciones y actualizaciones de nuestra política de protección de datos

GoEuro podrá actualizar y adaptar las normas en materia de protección de datos. Informaremos de cualquier cambio a los usuarios registrados a través del correo electrónico y pediremos una nueva autorización.

IX. Tratamiento de datos por parte de GoEuro Travel GmbH

El grupo GoEuro Corp. utiliza GoEuro Travel GmbH, Schönhauser Allee 180, 10119 Berlín, entre otras cosas, como un servicio de administración de sistemas informáticos, gestión de los procesos de pedidos y servicio al cliente.

GoEuro Travel GmbH es una filial de GoEuro Corp. En este contexto, sus datos personales se transmiten a GoEuro Travel GmbH o la compañía los recopila directamente. GoEuro Travel GmbH procesa sus datos exclusivamente de acuerdo con esta política de privacidad y la prestación de servicios para el grupo GoEuro Corp., en particular, con el fin de proporcionar la plataforma GoEuro y sus servicios. GoEuro Travel GmbH tiene la obligación legal de cumplir con las disposiciones de la presente política de privacidad, procesar sus datos para los fines anteriormente mencionados y cumplir con las normas vigentes en materia de protección y seguridad de datos.

Usted acepta que sus datos personales sean transferidos por nosotros a GoEuro Travel GmbH, Schönhauser Allee 180, 10119 Berlín, o que sea GoEuro Travel GmbH quien recopile la información directamente. GoEuro Travel GmbH procesa sus datos personales solamente de acuerdo con esta política de privacidad para ofrecer los servicios pertinentes a GoEuro Corp.

X. Derecho de información, revocación y cancelación

Como usuario, tiene derecho en cualquier momento a obtener información sobre la naturaleza y el alcance de los datos almacenados sobre usted, de conformidad con las leyes vigentes en materia de protección de datos. Para ello, puede enviarnos un mensaje escrito a las direcciones indicadas a continuación (correo postal o electrónico), solicitando la información e indicando la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado en nuestras páginas.

En el caso de que desee borrar su cuenta de GoEuro, finalizar su registro con nosotros o solicitarlo por escrito, se cancelarán o bloquearán sus datos personales.

El uso de sus datos personales se basa en su consentimiento, como es el caso de la recepción de nuestro boletín, y puede cancelarlo por correo electrónico o correo ordinario. Si lo cancela por correo electrónico, no existen costes de gestión adicionales a las tasas básicas.

Tenga en cuenta que la cancelación del consentimiento puede hacer que GoEuro no pueda proporcionar diferentes servicios o que la relación con GoEuro finalice, ya que no es técnicamente posible tener cuentas de usuario con diferentes estados de consentimiento.

XI. Contacto

Si tuviera preguntas sobre nuestra política de protección de datos, quisiera ejercer su derecho de información o quisiera solicitar la eliminación de sus datos, póngase en contacto con nosotros a través del correo: :

privacy@goeuro.com

o por carta a nuestra
Dirección postal:
GoEuro Corp.
Schönhauser Allee 180
10119 Berlín
Alemania

GoEuro Corp., inscrita en el Registro Mercantil de Delaware (EE. UU.) bajo el nº 4973690
Gerencia (director): Naren Shaam

Empresas del grupo: :
GoEuro Travel GmbH, AG Berlin Charlottenburg HRB 138345

GoEuro Voyages SAS, Registre de Commerce et des Sociétés de Paris: 810 351 437


Última actualización de la presente política de protección de datos: diciembre de 2016.